“新零售”来袭,渠道是核心要素,信息化是关键

2017-05-05

原创

在 2016 年云栖大会上,马云首次提出“新零售”概念:“纯电商时代很快会结束,未来是新零售时代,未来线上线下必须结合起来”。在“新零售”这一概念提出后,立刻受到多方高度关注,成为大势所趋当前已逐渐受到业内的认可,并终将依托于此形成新的商业零售生态圈。

近年来,以阿里巴巴和亚马逊为代表的海内外电商巨头纷纷加大与线下企业合作力度,传统零售行业变革在即。新零售意味着线上线下以及物流的深度融合,线上对应云平台,线下则对应销售门店或生产商,结合新物流形式来完成去库存。在此背景之下,巨头纷纷着手于新零售布局,旨在打造全天候的渠道入口,笼络线上与线下的用户,以新科技应用为切入点的全新体验模式将用户带入到场景消费之中。

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一方面,融合渗透线上和线下,用互联网技术使客户消费体验得以提升和增加;另一方面,大数据使得用户数据能够得到深度挖掘,品牌方可以通过分析洞察线下门店经营细节,了解消费偏好、精准营销,提高经营效益。当前阶段越来越多的线上电商与线下零售企业开始逐步探索多种形式的合作。

在新零售的背景下,渠道是其核心要素。企业的线上电商与线下渠道商家的全方位合作既是对渠道概念的进一步拓展,更是对渠道作用的再一次升级。从该层面来看,这直接决定了新零售在智能移动互联网时代的发展前景。

新零售核心是线上线下融合,信息化是关键。新零售是在O2O基础上的全面升级,对“人- 货- 场”传统商业要素进行重构。新零售核心在于“线上+线下+物流”全面打通,即以用户为中心的商品、会员、支付、库存、服务等方面数据的全面联通。通过线上、线下数据、供应链更深层次的网状融通,来提高整个产业链的效率。

新零售主旨在于以人为本,通过数据的聚合、数据的分析、数据的联动和应用,去了解人,引领人的消费需求,从而完成人、货、场的重构。这一过程包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。

每个企业都将走向数据公司,完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。

新零售促使供应链高效整合,催生C2B定制化生产模式。在传统大工业时代为了尽可能降低生产成本,奉行“大生产+大零售+大渠道+大品牌+大物流”的商业法则,但在新零售背景下,价格不再是第一位的要素。消费者对于个性化的消费需求日益升级,大众化消费时代将进入到小众化消费时代,商品趋于个性化,并赋予其更多的情感交流。即从生产的源头开始,“人”的需求将更加多元化,第一时间满足客户需求的服务将占据主动。

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为了最大程度满足消费者的需求,线上线下融合对于商家而言同样重要,其融合方式 主要体现在以下几个方面:

1、 供应链的融合

关注的焦点在于如何使商品信息在线上和线下、以及库存高度统一。零售行业的核心竞争力就是低成本且高效率的物流供应链体系。而目前库存成本高、服务效率低、信息准确性低等问题给零售商带来了极大的困扰。传统电商往往把两家库存分开,线上线下信息难以同步。

而在新零售背景下(以服装品牌为例),只要从同一店面发货,无论通过线上电商还是线下实体店购买,从供应链信息到库存,再到商品状态,均实现信息高度同步,使得商品在途中、在仓库、以及其他各种状态均能让消费者和管理人员了解到一致信息。

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2、 会员的融合

原来线上线下各自会员系统独立,在新零售背景下商家首先利用一切线上资源,以低成本的方式自动获取会员。例如,移动支付——支付即会员,支付就能成为商家会员;再例如网店,注册或下载即会员;如公众号,关注即会员。

3、 购物体验的融合

线下门店体验升级,带来全新消费体验。以服装店面为例,店里的场景非常有限,利用VR技术则可以创造众多虚拟场景,使得线下购物有线上体验。

新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态,其核心价值是将最大程度地提升全社会流通零售业运转效率,总体上来说,社会效率的提升,就是这次产业革命的本质和目的;个性的(数据)还原,和相关应用技术的成熟,是这次产业革命的基础和手段;而体验的优化,会是这次产业革命的最终表现和影响结果。

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